Politica di reso e rimborso

La soddisfazione del cliente e il benessere degli animali domestici sono al centro di tutto ciò che facciamo. Ecco perché PawWhite™ offre una politica di reso semplice, trasparente e intuitiva, pienamente conforme agli standard europei di tutela dei consumatori.

Periodo di restituzione
Puoi richiedere un reso o un rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine. Trascorso questo periodo, potremmo non essere più in grado di elaborare le richieste di rimborso.

Condizioni di reso
Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti aperti o utilizzati non possono essere restituiti.
Accettiamo resi solo per articoli non utilizzati, non aperti e nelle condizioni originali, compresi imballaggio e sigillo intatti.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, ti forniremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo. Potremmo richiedere una foto o un breve video come prova.

Spedizione di ritorno
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui l'articolo ricevuto sia errato, danneggiato o non conforme all'ordine. In tal caso, PawWhite™ coprirà tutti i costi correlati o invierà un articolo sostitutivo gratuito.

Rimborsi
Una volta approvata la tua richiesta, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 3-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento.
In alternativa, puoi scegliere di ricevere un credito del negozio PawWhite™ da utilizzare per un acquisto futuro.

Eccezioni
Non si accettano resi o rimborsi per:

  • articoli che sono stati aperti o utilizzati;

  • prodotti promozionali o in bundle;

  • richieste effettuate oltre 30 giorni dopo la consegna.

Come richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, contattaci all'indirizzo team@pawwhite.com , tra cui:

  • il numero del tuo ordine,

  • il motivo della tua richiesta,

  • e, se applicabile, una foto o un breve video dell'articolo.

Il nostro team di supporto risponderà entro 24 ore lavorative con istruzioni chiare su come procedere.